Obchodné podmienky

1. Informácie o predávajúcom

Predávajúci: Maison Perfumes
Sídlo a adresa pre reklamácie/vrátenie: Bratislava, Moskovska 12, 811 08, Slovensko
E-mail: info@maison-perfumes.com
Telefón: +421 950 415 520

2. Rozsah a súhlas s podmienkami

Tieto Obchodné podmienky upravujú každú objednávku zadanú na maison-perfumes.com („my“, „predávajúci“) zákazníkom („vy“, „kupujúci“). Zadaním objednávky potvrdzujete, že máte najmenej 18 rokov (alebo súhlas zákonného zástupcu) a súhlasíte s týmito podmienkami. Produkty sú určené výhradne na osobné použitie, nie na ďalší predaj.

Nič v týchto podmienkach neobmedzuje ani nevylučuje žiadne vaše právo vyplývajúce z kogentných ustanovení práva na ochranu spotrebiteľa Európskej únie alebo Slovenskej republiky. Ak niektoré ustanovenie nižšie odporuje takémuto kogentnému právu, má prednosť kogentné právo.

3. Proces objednávky a vznik zmluvy

Vloženie tovaru do košíka a odoslanie objednávky je ponukou na kúpu, nie uzavretou zmluvou. Kúpna zmluva vzniká až doručením potvrdzujúceho e-mailu o prijatí objednávky — nie odoslaním objednávky ani zaplatením. Platba prijatá pred potvrdením (napr. cez PayPal) sama osebe nezakladá záväznú zmluvu; ak objednávku nemôžeme prijať (z dôvodu nedostupnosti tovaru, chyby v cene alebo prevencie podvodov), zrušíme ju a akúkoľvek platbu vrátime v plnej výške.

Vyhradzujeme si právo odmietnuť alebo zrušiť akúkoľvek objednávku, pred aj po potvrdení, z primeraných dôvodov vrátane podozrenia z podvodu, chyby v cene, nedostupnosti tovaru na sklade alebo cieľovej destinácie, ktorú nevieme primerane obslúžiť.

4. Ponúkané produkty

Ponúkame dve kategórie produktov:

Vône v plnej veľkosti — originálne, výrobcom zapečatené fľaše.
Dekanty / vzorky — 1 ml, 2 ml, 5 ml, 10 ml, ktoré ručne dekantujeme z originálnej, autentickej fľaše v plnej veľkosti do označenej značkovej fľaštičky. Dekanty nie sú výrobcom zapečatené balenie; ide o naše vlastné prebalenie autentickej vône, čo je pri predaji jasne uvedené.

5. Výrobné šarže, ukončené kolekcie a odlišnosti balenia

Niche a značková parfumérie sa pravidelne reformuluje a balenie výrobca priebežne redizajnuje. Keďže naše zásoby zahŕňajú aj staršie výrobné šarže a niekedy aj ukončené kolekcie, dizajn fľaše, viečko, etiketa, škatuľka, farba vône, kód šarže a — príležitostne — jemné odtiene vône produktu, ktorý dostanete, sa môžu líšiť od obrázkov alebo popisov zodpovedajúcich aktuálnej maloobchodnej verzii predávanej inde.

Táto odlišnosť je vlastná danej kategórii tovaru, nejde o vadu, chybu ani nesúlad, a sama osebe nie je dôvodom na reklamáciu „produkt nezodpovedá popisu“, vrátenie tovaru ani refundáciu, pokiaľ je samotná vôňa autentická a zodpovedá pomenovanému produktu. Týmto nie je dotknuté vaše zákonné právo na tovar, ktorý je pravý, bezpečný a vhodný na daný účel (bod 10), ani vaše 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy pri neotvorenom tovare (bod 6).

6. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

Máte 14-dňové zákonné právo na odstúpenie od zmluvy podľa smernice EÚ 2011/83/EÚ pri tovare doručenom zapečatenom a neotvorenom. Podľa článku 16 písm. e) tejto smernice sa toto právo neuplatňuje, ak bola zapečatená vôňa rozpečatená, otvorená, použitá alebo bola porušená jej hygienická pečať — parfum je hygienicky citlivý tovar vyňatý z práva na odstúpenie po otvorení. Dekanty, ktoré sa predávajú už mimo výrobného zapečatenia, nie je možné vrátiť po otvorení alebo použití fľaštičky. Podrobnosti nájdete v Zásadách vrátenia tovaru.

Nič v tomto ustanovení neobmedzuje vaše zákonné právo odstúpiť od zmluvy pri tovare v pôvodnom zapečatenom stave ani vaše zákonné práva týkajúce sa vadného alebo nezhodného tovaru (bod 10).

7. Doprava a dodanie

Vône sú horľavé kvapaliny podľa prepravných predpisov a prepravujú sa výhradne pozemnou dopravou (Packeta, DPD, GLS) — nikdy leteckou ani expresnou. Náklady na dopravu a odhadovaný čas doručenia sa líšia podľa destinácie; pozrite stránku Doprava a platba. Riziko straty alebo poškodenia počas prepravy prechádza na vás doručením na adresu, ktorú ste uviedli, v súlade so zákonnými pravidlami o prechode rizika na spotrebiteľa.

8. Reklamácie nedoručenia — zásielky mimo Európy

Pozemná doprava do destinácií mimo Európy zvyčajne trvá dlhšie ako v rámci EÚ/EHP a v závislosti od colného konania a miestnych prepravcov v cieľovej krajine môže trvať 15 až 50 dní od odoslania. Reklamáciu „nedoručenia“ objednávky zaslanej mimo Európy preto nemožno spracovať a refundáciu za nedoručenie nemožno vydať skôr, ako uplynie 50 dní odo dňa odoslania, pokiaľ sledovanie zásielky preukazuje, že je v preprave. Rozhodujúce sú údaje zo sledovania zásielky, nie subjektívne očakávania. Toto ustanovenie upravuje výlučne postup vybavovania reklamácií; neznižuje vaše zákonné práva, ak je tovar definitívne stratený, ani vaše právo na refundáciu, ak doručenie definitívne zlyhá.

9. Zákonná záruka zhody

Nezávisle od práva na odstúpenie podľa bodu 6 máte nárok na zákonnú 2-ročnú záruku zhody pri tovare, ktorý je vadný, poškodený počas prepravy alebo nezodpovedá popisu spôsobom, na ktorý sa nevzťahuje bod 5 (odlišnosť šarže/balenia). Toto právo nie je dotknuté a nemôže byť obmedzené žiadnym ustanovením týchto podmienok.

10. Ceny a platba

Ceny sú uvedené v EUR vrátane príslušných daní platných v čase objednávky. Spôsoby platby: PayPal alebo bankový prevod (SEPA/BACS). V prípade zjavnej chyby v cene (napr. zjavne nesprávna cena spôsobená technickou, tlačovou alebo dátovou chybou) si vyhradzujeme právo zrušiť dotknutú objednávku a vrátiť platbu v plnej výške, a to aj po potvrdení objednávky, namiesto dodania za chybnú cenu.

11. Colné poplatky a dovozné dane (objednávky mimo EÚ)

Pri objednávkach zasielaných mimo Európskej únie sú akékoľvek dovozné clá, colné poplatky alebo miestne dane vyberané cieľovou krajinou zodpovednosťou kupujúceho a nie sú zahrnuté v našich cenách ani v poplatkoch za dopravu. Nemáme kontrolu nad týmito poplatkami a nevieme predpovedať ich výšku.

12. Vyššia moc a oneskorenia prepravcu

Nezodpovedáme za oneskorenie alebo nesplnenie povinností spôsobené okolnosťami mimo našej primeranej kontroly, vrátane, ale nie výlučne, prírodných katastrof, štrajkov, vojny, colných opatrení, výpadkov prepravcu alebo opatrení na ochranu verejného zdravia. Oneskorenia spôsobené kuriérskou sieťou (počasie, colné zápchy, miestne problémy s doručením) sa nepovažujú za porušenie zo strany predávajúceho, bez toho, aby boli dotknuté vaše zákonné práva, ak doručenie definitívne zlyhá.

13. Prevencia podvodov a spätné zúčtovanie (chargeback)

Uchovávame údaje o objednávke, platbe, sledovaní zásielky a — pri zásielkach vyššej hodnoty — fotograficko-video dokumentáciu balenia ako dôkaz pre prípad platobného sporu, spätného zúčtovania alebo vyšetrovania podvodu. Podanie spätného zúčtovania alebo sporu pri objednávke, ktorá bola podľa sledovania zásielky preukázateľne doručená, bez toho, aby ste nás najprv kontaktovali, môže byť týmito dôkazmi spochybnené. Týmto nie je dotknuté vaše právo uplatniť skutočný spor priamo u nás alebo vo vašej banke.

14. Obmedzenie zodpovednosti

Nezodpovedáme za alergické reakcie, citlivosť pokožky ani individuálnu nekompatibilitu s vôňou — pred plnou aplikáciou vždy vykonajte test na malej ploche pokožky. S výnimkou zákonných práv, ktoré nemožno vylúčiť, nezodpovedáme za nepriame alebo následné škody.

15. Reklamácie a riešenie sporov

Ak máte reklamáciu, kontaktujte nás najprv na info@maison-perfumes.com — väčšinu problémov vyriešime priamo a rýchlo. Ak sa nám nepodarí vyriešiť reklamáciu k vašej spokojnosti, spotrebitelia z EÚ môžu využiť platformu Európskej komisie na riešenie sporov online (RSO/ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Rozhodné právo

Tieto podmienky sa riadia právom Slovenskej republiky a príslušným právom EÚ na ochranu spotrebiteľa, vrátane smernice 2011/83/EÚ. Tým nie ste zbavení ochrany podľa kogentných ustanovení práva na ochranu spotrebiteľa krajiny vášho bydliska, ak sa uplatňuje.

17. Zmeny týchto podmienok

Tieto podmienky môžeme priebežne aktualizovať; na vašu objednávku sa vzťahuje verzia platná v čase jej zadania. Podstatné zmeny sa prejavia v dátume „posledná aktualizácia“ na tejto stránke.

18. Kontakt

E-mail: info@maison-perfumes.com. Odpovedáme do 24–48 hodín.

Tieto podmienky sú vypracované tak, aby jasne chránili obe strany, ide však o všeobecnú obchodnú dokumentáciu, nie o právnu radu. Pred zvýšením objemu reklamy alebo objednávok odporúčame preverenie kvalifikovaným slovenským e-commerce právnikom.