Doprava a platba

Doprava a platba

Spôsoby dopravy a náklady

Doručujeme do Európy aj po celom svete pozemnou prepravou (Packeta, DPD, GLS). Letecká a expresná doprava nie je dostupná z dôvodu predpisov pre parfumy.

Doprava zadarmo pri všetkých európskych objednávkach nad 90 €, bez výjimky.

Colné upozornenie pre Švajčiarsko, Spojené kráľovstvo a Nórsko: tieto destinácie sú mimo celnej únie EÚ. Pri doručení môže vzniknúť malý colný alebo dovozný poplatok podľa postupu miestnej colnej správy — je to možné, nie však zaručené, a nie je zahrnuté v cene zobrazenej pri objednávke.

Dôležité: Iba pozemná doprava

Vône sú podľa medzinárodných prepravných predpisov (IATA, IMDG, ADR) klasifikované ako horľavé kvapaliny. Z bezpečnostných dôvodov ich nie je možné prepravovať leteckou ani expresnou dopravou. Všetky objednávky sa doručujú výhradne pozemnými prepravcami (Packeta, DPD, GLS).

Odhadovaný čas doručenia a predĺžené lehoty mimo Európy

Uvedené časy sú odhady od potvrdenia objednávky, nie záruka. Pri destináciách mimo Európy pozemná doprava bežne trvá dlhšie ako typický odhad 7–14 dní: v závislosti od colného konania a miestneho doručenia v cieľovej krajine môže preprava trvať až 50 dní. Objednávky mimo EÚ preto nie sú oprávnené na reklamáciu nedoručenia skôr, ako uplynie 50 dní odo dňa odoslania, pokiaľ sledovanie zásielky preukazuje, že je v preprave — rozhodujú údaje zo sledovania, nie predpoklady o uplynutom čase. Úplný postup reklamácie nedoručenia nájdete v našich Zásadách vrátenia tovaru. Ide o lehotu pre spracovanie reklamácií; neznižuje vaše právo na refundáciu, ak je zásielka definitívne potvrdená ako stratená.

Spracovanie objednávky a vznik zmluvy

Objednávky sa spravidla spracúvajú do 1–2 pracovných dní od potvrdenia platby. Upozorňujeme, že odoslanie a zaplatenie objednávky je ponukou na kúpu; zmluva vzniká až doručením potvrdzujúceho e-mailu o prijatí objednávky. Ak objednávku nemôžeme prijať (z dôvodu nedostupnosti tovaru, chyby v cene alebo prevencie podvodov), zrušíme ju a akúkoľvek platbu vrátime v plnej výške namiesto jej odoslania.

Spôsoby platby

PayPal

Bezpečná online platba. Suma sa strháva okamžite po odoslaní objednávky. Chránené ochranou kupujúceho PayPal.

Bankový prevod (SEPA/BACS)

Priamy prevod z vášho bankového účtu. Po dokončení objednávky: (1) dostanete potvrdenie objednávky s bankovými údajmi, (2) prevediete presnú sumu na náš účet, (3) po pripísaní platby (1–3 pracovné dni) sa objednávka odošle. Do poznámky k platbe prosím uveďte číslo objednávky.

Chyby v cene

V zriedkavom prípade zjavnej chyby v cene spôsobenej technickou alebo dátovou chybou si vyhradzujeme právo zrušiť dotknutú objednávku a vrátiť ju v plnej výške, a to aj po potvrdení, namiesto jej dodania za nesprávnu cenu.

Colné poplatky a dovozné dane (objednávky mimo EÚ)

Pri zásielkach mimo Európskej únie sú akékoľvek colné poplatky, dovozné dane alebo manipulačné poplatky účtované cieľovou krajinou zodpovednosťou kupujúceho a nie sú zahrnuté v našich cenách ani nákladoch na dopravu. Nevieme predpovedať ani ovplyvniť výšku týchto poplatkov.

Doručenie, sledovanie a riziko straty

Riziko straty prechádza na vás doručením kuriérom, v súlade so zákonnými pravidlami o prechode rizika na spotrebiteľa. E-mailom dostanete sledovacie číslo, ktorým môžete sledovať zásielku v reálnom čase.

Oneskorenia prepravcu a vyššia moc

Oneskorenia spôsobené kuriérskou sieťou — colné zápchy, počasie, miestne problémy — alebo udalosťami mimo našej primeranej kontroly (štrajky, prírodné katastrofy, opatrenia na ochranu verejného zdravia) sa nepovažujú za porušenie týchto podmienok z našej strany, bez toho, aby boli dotknuté vaše zákonné práva, ak doručenie definitívne úplne zlyhá.

Problémy s doručením

Ak vaša zásielka nedorazí alebo príde poškodená, okamžite nás kontaktujte na info@maison-perfumes.com so sledovacím číslom a fotografiami produktu a vonkajšieho balenia. Pri zásielkach vyššej hodnoty uchovávame vlastnú fotograficko-video dokumentáciu balenia, ktorá spolu s vašimi dôkazmi pomáha rýchlo vyriešiť problém s kuriérom alebo spracovať reklamáciu.

Vrátenie tovaru a refundácie

Podrobnosti o oprávnených vráteniach, hygienickej výnimke pre otvorený parfum a lehotách refundácie nájdete v našich Zásadách vrátenia tovaru.

Reklamácie a riešenie sporov

Kontaktujte nás najprv na info@maison-perfumes.com. Ak sa nám nepodarí vyriešiť reklamáciu k vašej spokojnosti, spotrebitelia z EÚ môžu využiť platformu Európskej komisie na riešenie sporov online: ec.europa.eu/consumers/odr.

Otázky ohľadom dopravy alebo platby?

Napíšte nám: info@maison-perfumes.com. Odpovedáme do 24–48 hodín.

Táto stránka je vypracovaná tak, aby bola jasná a ochranná, ide však o všeobecnú obchodnú dokumentáciu, nie o právnu radu. Pred zvýšením objemu reklamy alebo objednávok odporúčame preverenie kvalifikovaným slovenským e-commerce právnikom.