Zásady vrátenia tovaru

Vaše právo na odstúpenie od zmluvy

Podľa smernice EÚ o právach spotrebiteľov 2011/83/EÚ máte právo odstúpiť od kúpy do 14 kalendárnych dní od doručenia, bez udania dôvodu — za predpokladu, že tovar vrátite zapečatený a neotvorený, v stave popísanom nižšie. Toto je zhrnutie vašich zákonných práv; nič tu ich neznižuje.

Ako vrátiť tovar, ktorý spĺňa podmienky

(1) Kontaktujte nás na info@maison-perfumes.com s číslom objednávky do 14 dní od doručenia. (2) Poskytneme vám inštrukcie na vrátenie a adresu. (3) Zašlite tovar späť zapečatený, v pôvodnom balení, spolu s faktúrou alebo dodacím listom. Po prijatí a kontrole spracujeme vašu refundáciu podľa harmonogramu nižšie.

Tovar, ktorý nie je možné vrátiť — ochrana hygieny a zdravia

Parfum je hygienicky citlivý produkt. Podľa článku 16 písm. e) smernice 2011/83/EÚ sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na tovar, ktorý bol po doručení rozpečatený a nie je vhodný na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny. V praxi to znamená:

Fľaše v plnej veľkosti je potrebné vrátiť v pôvodnom, výrobcom zapečatenom, nepoškodenom stave. Po porušení pečate, rozprášení alebo inom použití fľaše nie je tovar oprávnený na odstúpenie ani refundáciu z tohto dôvodu.
Dekanty nie je možné vrátiť po otvorení. Dekanty ručne dekantujeme z originálnej fľaše do značkovej fľaštičky a predávame ich ako také (nejde o výrobcom zapečatené balenie) — pozrite našu poznámku O dekantoch. Neotvorený, nepoužitý dekant s neporušenou pečaťou uzáveru je možné vrátiť do 14 dní; otvorený alebo použitý dekant vrátiť nemožno.

Táto výnimka chráni hygienické a bezpečnostné štandardy pre všetkých zákazníkov a nemá vplyv na vaše zákonné právo na refundáciu alebo výmenu tovaru, ktorý je vadný, poškodený počas prepravy alebo nepravý (pozrite Zákonná záruka zhody nižšie).

Výrobné šarže, ukončené kolekcie a odlišnosti balenia — nejde o vadu

Naše zásoby zahŕňajú vône zo starších výrobných šarží a príležitostne aj z ukončených kolekcií. Fľaša, viečko, etiketa, škatuľka, kód šarže, farba vône alebo jemný odtieň vône, ktorý dostanete, sa preto môže líšiť od aktuálnej maloobchodnej verzie zobrazenej inde. Toto je bežné a očakávané v niche parfumérii a samo osebe nie je dôvodom na vrátenie tovaru, refundáciu ani reklamáciu „produkt nezodpovedá popisu“ — pokiaľ je vôňa autentická a správne identifikovaná. Ak si nie ste istí, či ide o odlišnosť šarže alebo o skutočnú vadu, kontaktujte nás s fotografiami pred otvorením produktu; jasne vám povieme, o čo ide.

Reklamácie nedoručenia pri zásielkach mimo Európy

Pozemná doprava mimo Európy môže trvať 15 až 50 dní v závislosti od colného konania a miestnych prepravcov v cieľovej destinácii. Žiadosť o vrátenie tovaru alebo refundáciu z dôvodu „nedoručenia“ pri objednávke mimo EÚ nemožno spracovať skôr, ako uplynie 50 dní odo dňa odoslania, pokiaľ sledovanie zásielky preukazuje, že je v preprave. Rozhodujú údaje zo sledovania zásielky. Ide o postup vybavovania reklamácií, nie o vzdanie sa vášho práva na refundáciu, ak je zásielka definitívne potvrdená ako stratená.

Zákonná záruka zhody (vadný, poškodený alebo nepravý tovar)

Nezávisle od 14-dňového práva na odstúpenie uvedeného vyššie máte nárok na zákonnú 2-ročnú záruku zhody, ak je produkt vadný, poškodený počas prepravy alebo nejde o autentický objednaný produkt. Toto právo platí bez ohľadu na to, či bol produkt otvorený, a nič v týchto zásadách ho neobmedzuje. Kontaktujte nás bezodkladne s číslom objednávky, fotografiami produktu a balenia a (pri poškodených zásielkach) vonkajšou škatuľou — tieto dôkazy nám umožnia rýchlejšie vybaviť reklamáciu.

Náklady na vrátenie tovaru

Náklady na spätné zaslanie tovaru pri odstúpení od zmluvy podľa časti „Vaše právo na odstúpenie od zmluvy“ znášate vy, pokiaľ tovar nebol doručený poškodený, vadný alebo nesprávny — v takom prípade hradíme spätnú dopravu my.

Refundácie

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru, ktorý spĺňa vyššie uvedené podmienky, vystavíme refundáciu na pôvodný spôsob platby do 14 dní. Refundácie pri reklamáciách zákonnej zhody (vadný/poškodený/nepravý tovar) sa spracúvajú po overení reklamácie, zvyčajne na základe vami poskytnutých fotografických dôkazov, nie vždy je potrebné vrátenie samotného tovaru.

Podozrenie z podvodu a uchovávanie dôkazov

Na ochranu poctivých zákazníkov aj nás samých pred podvodnými reklamáciami uchovávame údaje o sledovaní zásielky, potvrdenie o doručení a — pri zásielkach vyššej hodnoty — fotograficko-video dokumentáciu vyhotovenú v čase balenia. Tieto dôkazy môžu byť použité na posúdenie alebo spochybnenie reklamácie vrátenia tovaru, refundácie alebo spätného zúčtovania, ktorú považujeme za nepravdivú alebo podanú v zlej viere.

Reklamácie a riešenie sporov

Kontaktujte nás najprv na info@maison-perfumes.com — väčšinu otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru vyriešime priamo. Ak sa nám nepodarí vyriešiť reklamáciu k vašej spokojnosti, spotrebitelia z EÚ môžu využiť platformu Európskej komisie na riešenie sporov online: ec.europa.eu/consumers/odr.

Otázky?

Kontaktujte nás na info@maison-perfumes.com s akoukoľvek otázkou týkajúcou sa vrátenia tovaru. Odpovedáme do 24–48 hodín.

Tieto zásady sú vypracované tak, aby boli jasné a ochranné, ide však o všeobecnú obchodnú dokumentáciu, nie o právnu radu. Pred zvýšením objemu reklamy alebo objednávok odporúčame preverenie kvalifikovaným slovenským e-commerce právnikom.