Widerrufsrecht

Rückgabebedingungen

Ihr Widerrufsrecht

Gemäß der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen – vorausgesetzt, der Artikel wird versiegelt und ungeöffnet zurückgesendet, in dem unten beschriebenen Zustand. Dies ist eine Zusammenfassung Ihrer gesetzlichen Rechte; nichts hier schränkt sie ein.

So geben Sie einen berechtigten Artikel zurück

(1) Kontaktieren Sie uns unter info@maison-perfumes.com mit Ihrer Bestellnummer innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. (2) Wir senden Ihnen Rückgabeanweisungen und eine Adresse. (3) Senden Sie den Artikel versiegelt, in der Originalverpackung, mit Rechnung oder Lieferschein zurück. Nach Erhalt und Prüfung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung gemäß dem unten stehenden Zeitplan.

Nicht rückgabefähige Artikel – Hygiene- & Gesundheitsschutz

Parfum ist ein hygienesensibles Produkt. Gemäß Artikel 16(e) der Richtlinie 2011/83/EU gilt das Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind. In der Praxis bedeutet das:

• Flakons in voller Größe müssen in ihrem originalen, werkseitig versiegelten, unbeschädigten Zustand zurückgesendet werden. Sobald die Versiegelung gebrochen, der Flakon gesprüht oder anderweitig benutzt wurde, ist der Artikel auf dieser Grundlage nicht mehr widerrufs- oder erstattungsfähig.
• Decants sind nach dem Öffnen nicht rückgabefähig. Decants werden von uns von Hand aus einem Originalflakon in ein markengeprägtes Fläschchen abgefüllt und als solche verkauft (keine werkseitig versiegelte Herstellerverpackung) – siehe unseren Hinweis Über Decants. Ein ungeöffnetes, unbenutztes Decant mit intaktem Verschlusssiegel kann innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden; ein geöffnetes oder benutztes Decant nicht.

Diese Ausnahme schützt Hygiene- und Sicherheitsstandards für alle Kunden und berührt nicht Ihr gesetzliches Recht auf Rückerstattung oder Ersatz bei fehlerhaften, beim Transport beschädigten oder nicht authentischen Waren (siehe Gesetzliche Gewährleistung unten).

Produktchargen, eingestellte Kollektionen & Verpackungsabweichungen – kein Mangel

Unser Sortiment umfasst Düfte aus früheren Produktionschargen und gelegentlich eingestellte Kollektionen. Der Flakon, Verschluss, das Etikett, die Box, der Chargencode, die Farbe des Duftstoffs oder kleinere Duftnuancen können daher von der andernorts gezeigten aktuellen Handelsversion abweichen. Dies ist in der Nischenparfümerie normal und zu erwarten und stellt für sich allein keinen Grund für eine Rückgabe, Rückerstattung oder Reklamation „nicht wie beschrieben“ dar – vorausgesetzt, der Duft ist authentisch und korrekt identifiziert. Sind Sie sich unsicher, ob eine erhaltene Abweichung ein Chargenunterschied oder ein echter Mangel ist, kontaktieren Sie uns vor dem Öffnen mit Fotos; wir teilen Ihnen unmissverständlich mit, um was es sich handelt.

Lieferverzögerung innerhalb der EU/Europas

Trifft Ihre Bestellung nicht innerhalb des auf unserer Seite Versand & Zahlung angegebenen geschätzten Lieferzeitraums ein, kontaktieren Sie uns unter info@maison-perfumes.com; wir klären dies mit dem Transportunternehmen. Bei Lieferungen innerhalb der EU/Europas können Sie uns bei übermäßiger Verzögerung über die angegebene Schätzung hinaus (in der Regel spätestens 30 Tage nach Bestellbestätigung, sofern für Ihr Ziel keine längere Frist ausdrücklich angegeben wurde) schriftlich auffordern, innerhalb einer angemessenen zusätzlichen Frist zu liefern, und bei erneutem Fristversäumnis stornieren und vollständige Rückerstattung verlangen. Dies ist unabhängig von der unten beschriebenen verlängerten Frist außerhalb der EU und ersetzt diese nicht.

Nichtzustellungs-Reklamationen für Sendungen außerhalb Europas

Der Landtransport außerhalb Europas kann je nach Zielzoll und lokalen Zustelldiensten 15 bis 50 Tage dauern. Eine Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage wegen „Nichtzustellung“ für eine Bestellung außerhalb der EU kann erst bearbeitet werden, wenn 50 Tage seit dem Versanddatum vergangen sind, solange die Sendungsverfolgung das Paket als unterwegs anzeigt. Die Trackingdaten sind maßgeblich. Dies ist eine Bearbeitungsfrist für Reklamationen, kein Verzicht auf Ihr Recht auf Rückerstattung, falls die Sendung letztlich als verloren bestätigt wird.

Gesetzliche Gewährleistung (Mangelhaft, beschädigt)

Unabhängig vom oben genannten 14-tägigen Widerrufsrecht steht Ihnen die gesetzliche 2-jährige Gewährleistung zu, falls ein Artikel mangelhaft oder beim Transport beschädigt ist. Dieses Recht gilt unabhängig davon, ob der Artikel geöffnet wurde, und nichts in dieser Richtlinie schränkt es ein. Kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer, Fotos des Artikels und der Verpackung sowie (bei beschädigten Sendungen) der Außenverpackung – dieser Nachweis ermöglicht eine schnellere Bearbeitung der Reklamation.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung bei einem Widerruf gemäß Abschnitt „Ihr Widerrufsrecht“ tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel kam beschädigt, mangelhaft oder falsch an – in diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

Rückerstattungen

Sobald wir einen zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, der die obigen Bedingungen erfüllt, erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Rückerstattungen für Gewährleistungsansprüche (mangelhaft/beschädigt/nicht authentisch) werden bearbeitet, sobald der Anspruch verifiziert ist, in der Regel anhand der von Ihnen bereitgestellten Fotonachweise, ohne dass in jedem Fall eine Rücksendung des Artikels erforderlich ist.

Betrugsverdacht & Aufbewahrung von Nachweisen

Zum Schutz rechtmäßiger Kunden und unserer selbst vor betrügerischen Ansprüchen bewahren wir Trackingdaten, Zustellbestätigungen und – bei höherwertigen Sendungen – Foto-/Videodokumentation zum Zeitpunkt der Verpackung auf. Diese Nachweise können zur Beurteilung oder Anfechtung einer Rückgabe-, Rückerstattungs- oder Rückbuchungsforderung verwendet werden, die wir für unrichtig oder in böser Absicht gestellt halten.

Beschwerden & Streitbeilegung

Kontaktieren Sie uns zunächst unter info@maison-perfumes.com – die meisten Rückgabefragen werden direkt gelöst.

Fragen?

Kontaktieren Sie uns unter info@maison-perfumes.com für jede Rückgabeanfrage. Wir antworten innerhalb von 24–48 Stunden.