Política de Devoluciones

Política de Devoluciones

Tu Derecho de Desistimiento

De conformidad con la Directiva europea sobre derechos de los consumidores 2011/83/UE, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, sin necesidad de justificar el motivo — siempre que el artículo se devuelva precintado y sin abrir, en el estado descrito a continuación. Este es un resumen de tus derechos legales; nada aquí los reduce.

Cómo Devolver un Artículo Elegible

(1) Contáctanos en info@maison-perfumes.com con tu número de pedido en un plazo de 14 días desde la entrega. (2) Te facilitaremos las instrucciones de devolución y una dirección. (3) Envía de vuelta el artículo precintado, en su embalaje original, con la factura o albarán de entrega. Una vez recibido e inspeccionado, tramitaremos el reembolso según los plazos indicados a continuación.

Artículos No Retornables — Protección Higiénico-Sanitaria

El perfume es un producto sensible desde el punto de vista higiénico. En virtud del artículo 16, letra e), de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que se abran después de la entrega y no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene. En la práctica, esto significa:

• Los frascos completos deben devolverse en su estado original, precintado de fábrica y sin daños. Una vez roto el precinto, pulverizado o utilizado de cualquier forma el frasco, el artículo ya no es elegible para el desistimiento o el reembolso por este motivo.
• Los decants no son retornables una vez abiertos. Los decants se trasvasan a mano por nosotros desde un frasco original y se reenvasan en un frasquito de marca, vendidos como tales (y no en un envase precintado de fábrica por el fabricante) — consulta nuestra página sobre decants. Un decant sin abrir y sin usar, con el precinto del tapón intacto, puede devolverse en un plazo de 14 días; un decant abierto o usado no.

Esta exención protege los estándares higiénico-sanitarios para todos los clientes y no afecta a tu derecho legal a un reembolso o sustitución por bienes defectuosos, dañados durante el transporte o no auténticos (ver Cumplimiento Legal a continuación).

Lotes de Producción, Colecciones Descatalogadas y Variaciones de Envase — No es un Defecto

Nuestro inventario incluye perfumes procedentes de lotes de producción anteriores y, ocasionalmente, de colecciones descatalogadas. El frasco, el tapón, la etiqueta, la caja, el código de lote, el color del líquido o un ligero matiz olfativo del artículo recibido pueden, por tanto, diferir de la versión actualmente comercializada en otros lugares. Esto es normal y esperable en la perfumería de nicho y no constituye por sí mismo motivo de devolución, reembolso o reclamación por “artículo no conforme con la descripción”, siempre que el perfume sea auténtico y esté correctamente identificado. Si tienes dudas sobre si una variación recibida es una diferencia de lote o un defecto real, contáctanos con fotos antes de abrir el artículo; te aclararemos de qué se trata.

Retraso en la Entrega en la UE/Europa

Si tu pedido no llega en el plazo de entrega estimado indicado en nuestra página Envío & Pago, contáctanos en info@maison-perfumes.com e iniciaremos una investigación con el transportista. Para entregas UE/europeas, si la entrega se retrasa excesivamente más allá de la estimación comunicada (generalmente no más de 30 días tras la confirmación del pedido, salvo un plazo mayor claramente indicado para tu destino), puedes pedirnos por escrito que entreguemos en un plazo adicional razonable, y cancelar para un reembolso íntegro si tampoco cumplimos ese plazo. Esto es distinto del plazo ampliado fuera de la UE descrito a continuación y no lo sustituye.

Reclamaciones por Falta de Entrega — Envíos Fuera de Europa

El envío terrestre fuera de Europa puede requerir entre 15 y 50 días según la aduana de destino y los transportistas locales. Una solicitud de devolución o reembolso por “falta de entrega” de un pedido fuera de la UE solo puede tramitarse después de un plazo de 50 días desde la fecha de envío, siempre que el seguimiento indique que el paquete está en tránsito. Los datos de seguimiento prevalecen. Este es un plazo de gestión de reclamaciones, no una renuncia a tu derecho al reembolso si el envío finalmente se confirma como perdido.

Cumplimiento Legal (Defectuoso, Dañado)

Independientemente del derecho de desistimiento de 14 días indicado arriba, tienes derecho a la garantía legal de conformidad de 2 años para artículos defectuosos o dañados durante el transporte. Este derecho se aplica independientemente de si el artículo ha sido abierto o no, y nada en esta política lo limita. Contáctanos de inmediato con el número de pedido, fotos del artículo y del embalaje, y (para envíos dañados) la caja exterior — estas pruebas nos permiten resolver la reclamación con mayor rapidez.

Costes de Devolución

Los costes de devolución por un desistimiento conforme a la sección “Tu Derecho de Desistimiento” corren por tu cuenta, salvo que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o erróneo, en cuyo caso asumimos nosotros los costes de devolución.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado un artículo devuelto que cumpla las condiciones indicadas arriba, emitimos el reembolso al método de pago original en un plazo de 14 días. Los reembolsos por reclamaciones de cumplimiento legal (defectuoso/dañado/no auténtico) se procesan una vez verificada la reclamación, generalmente con las pruebas fotográficas proporcionadas, sin exigir sistemáticamente la devolución del artículo.

Sospecha de Fraude y Conservación de Pruebas

Para proteger a los clientes legítimos y a nosotros mismos frente a reclamaciones fraudulentas, conservamos los datos de seguimiento, la confirmación de entrega y — para envíos de mayor valor — documentación fotográfica/de vídeo tomada en el momento del embalaje. Estas pruebas pueden utilizarse para evaluar o impugnar una solicitud de devolución, reembolso o contracargo que consideremos inexacta o realizada de mala fe.

Reclamaciones & Resolución de Conflictos

Contáctanos primero en info@maison-perfumes.com — la mayoría de los asuntos de devolución se resuelven directamente.

¿Preguntas?

Contáctanos en info@maison-perfumes.com para cualquier pregunta relacionada con una devolución. Respondemos en 24-48 horas.

Vendedor y atención al cliente

Maison Perfumes
Moskovska 12
811 08 Bratislava
Eslovaquia

Correo electrónico: info@maison-perfumes.com
Teléfono: +421 950 415 520

Las reclamaciones y devoluciones deben enviarse a la misma dirección, salvo indicación distinta por nuestra parte por correo electrónico.