Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

1. Información del Vendedor

Vendedor: Maison Perfumes
Domicilio social y dirección para reclamaciones/devoluciones: Bratislava, Moskovska 12, 81108, Eslovaquia
Correo electrónico: info@maison-perfumes.com
Teléfono: +421 950 415 520

2. Ámbito y Aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan cualquier pedido realizado en maison-perfumes.com (“nosotros”, “el Vendedor”) por un cliente (“tú”, “el Comprador”). Al realizar un pedido, confirmas que tienes al menos 18 años (o que cuentas con el consentimiento de un tutor) y que aceptas estos Términos. Los productos se ofrecen únicamente para uso personal, no para su reventa.

Nada en estos Términos limita o excluye un derecho del que goces conforme al derecho imperativo de protección de los consumidores de la Unión Europea o de Eslovaquia. En caso de conflicto entre una cláusula siguiente y dicho derecho imperativo, prevalece el derecho imperativo.

3. Proceso de Pedido y Formación del Contrato

Añadir artículos al carrito y confirmar el pedido constituye una oferta de compra, no un contrato aceptado. El contrato de venta se forma solo cuando te enviamos un correo electrónico de confirmación del pedido — ni al enviar el pedido, ni al realizar el pago. Un pago cargado antes de la confirmación (por ejemplo, mediante PayPal) no crea por sí mismo un contrato vinculante; si no podemos aceptar un pedido (falta de existencias, error de precio o motivo de prevención de fraude — ver §13), se cancelará y se reembolsará íntegramente cualquier pago.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido, antes o después de la confirmación, por motivos razonables, incluida la sospecha de fraude, un error de precio, la falta de existencias, o un destino de entrega que no podamos atender razonablemente.

4. Productos Ofrecidos

Ofrecemos dos categorías de productos:

• Perfumes en frasco completo — frascos originales precintados de fábrica.
• Decants / muestras — 1 ml, 2 ml, 5 ml, 10 ml, extraídos a mano por nosotros de un frasco completo original y auténtico, en un frasquito de marca etiquetado. Los decants no son un envase precintado de fábrica por el fabricante; son un reenvasado nuestro de perfume auténtico, claramente presentado como tal en el punto de venta.

5. Lotes de Producción, Colecciones Descatalogadas y Variaciones de Envase

La perfumería de nicho y de grandes marcas se reformula periódicamente, y el envase es rediseñado periódicamente por el fabricante. Dado que nuestro inventario incluye lotes de producción anteriores y, ocasionalmente, colecciones descatalogadas, el diseño del frasco, el tapón, la etiqueta, la caja, el color del líquido, el código de lote y, ocasionalmente, ligeros matices olfativos del artículo recibido pueden diferir de las imágenes o descripciones correspondientes a la versión actualmente comercializada en otros lugares.

Esta variación es intrínseca a la categoría, no constituye vicio, defecto ni falta de conformidad, y no constituye por sí misma motivo de reclamación por “no conformidad con la descripción”, devolución o reembolso, siempre que el perfume en sí sea auténtico y corresponda al producto indicado. Esto no afecta a tu derecho legal a recibir bienes auténticos, seguros y aptos para el uso (§10), ni a tu derecho de desistimiento de 14 días sobre los artículos sin abrir (§6).

6. Desistimiento y Devoluciones

Tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días conforme a la Directiva europea 2011/83/UE para los bienes entregados precintados y sin abrir. En virtud del artículo 16, letra e), de dicha Directiva, este derecho deja de aplicarse una vez que un perfume precintado ha sido desprecintado, abierto, utilizado, o su precinto higiénico ha sido roto — el perfume es un bien sensible desde el punto de vista higiénico, exento del desistimiento una vez abierto. Los decants, al venderse ya fuera de un precinto de fábrica, no son retornables una vez que el frasco ha sido abierto o utilizado. Detalles completos: consulta nuestra Política de Devoluciones.

Nada en esta cláusula limita tu derecho legal de desistimiento para un pedido de bienes que sigan en su estado precintado original, ni tus derechos legales relativos a bienes defectuosos o no conformes (§10).

7. Entrega y Envío

Los perfumes son líquidos inflamables según la normativa de transporte y viajan exclusivamente por vía terrestre (Packeta, DPD, GLS) — nunca por vía aérea o exprés. Los costes y plazos de entrega varían según el destino; consulta nuestra página de Envío & Pago para la tabla actual. El riesgo de pérdida o daño durante el transporte se transfiere a ti en el momento de la entrega en la dirección facilitada, de conformidad con las normas legales de transferencia del riesgo a los consumidores.

8. Reclamaciones por Falta de Entrega — Envíos Fuera de Europa

El envío terrestre hacia destinos fuera de Europa requiere generalmente más tiempo que dentro de la UE/EEE y puede, según el tratamiento aduanero y los transportistas de última milla en el país de destino, requerir 15-50 días desde el envío. En consecuencia, para los pedidos enviados fuera de Europa, una reclamación que indique que un pedido “no ha sido entregado” no puede tramitarse, y no se emitirá ningún reembolso por falta de entrega, antes de un plazo de 50 días desde la fecha de envío, siempre que el seguimiento indique que el envío está en tránsito. Los datos de seguimiento prevalecen sobre las expectativas subjetivas de plazo de entrega. Esta cláusula se refiere únicamente a la gestión de reclamaciones; no reduce tus derechos legales si los bienes resultan finalmente perdidos, ni tu derecho al reembolso si no logramos realizar la entrega en absoluto.

9. Garantía Legal de Conformidad

Con independencia del derecho de desistimiento previsto en el §6, tienes derecho a la garantía legal de conformidad de 2 años para bienes defectuosos, dañados durante el transporte, o no conformes con la descripción de una forma no cubierta por el §5 (variación de lote/envase). Este derecho no se ve afectado por ninguna cláusula de estos Términos y no puede ser limitado por ellos.

10. Precios y Pago

Los precios se indican en EUR e incluyen los impuestos aplicables en el momento del pedido. Métodos de pago: PayPal o transferencia bancaria (SEPA/BACS). En el raro caso de un error de precio evidente (por ejemplo, un precio manifiestamente erróneo causado por un problema técnico, tipográfico o de datos), nos reservamos el derecho de cancelar el pedido afectado y emitir un reembolso íntegro, incluso después de la confirmación del pedido, en lugar de honrarlo al precio erróneo.

11. Aranceles Aduaneros e Impuestos de Importación (Pedidos Fuera de la UE)

Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, cualquier arancel de importación, cargo aduanero o impuesto local aplicado por el país de destino corre a cargo del comprador y no está incluido en nuestros precios ni en los costes de envío. No tenemos control alguno sobre dichos cargos y no podemos prever su importe.

12. Fuerza Mayor y Retrasos del Transportista

No somos responsables de los retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidas, sin limitación, catástrofes naturales, huelgas, guerra, medidas aduaneras, incidencias del transportista o medidas de salud pública. Los retrasos causados por la red del transportista (clima, congestión aduanera, problemas de entrega locales) no se consideran un incumplimiento por parte del Vendedor, sin perjuicio de tus derechos legales si la entrega llega a fallar.

13. Prevención de Fraude y Contracargos

Conservamos los datos de pedido, pago, seguimiento y, para envíos de mayor valor, documentación fotográfica/de vídeo del embalaje, como prueba en caso de disputa de pago, contracargo o investigación por fraude. La presentación de un contracargo o una disputa para un pedido cuya entrega haya sido confirmada por el seguimiento del transportista, sin habernos contactado antes, puede impugnarse con estas pruebas. Esto no afecta a tu derecho de plantear una disputa legítima directamente con nosotros o con tu banco.

14. Limitación de Responsabilidad

No somos responsables de reacciones alérgicas, sensibilidad cutánea o incompatibilidad individual con un perfume — realiza siempre una prueba cutánea antes de la aplicación completa. Sin perjuicio de los derechos legales que no puedan excluirse, no somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes.

15. Reclamaciones y Resolución de Conflictos

Si tienes una reclamación, contáctanos primero en info@maison-perfumes.com — la mayoría de los problemas se resuelven directa y rápidamente. Si no logramos resolver una reclamación de forma satisfactoria, los consumidores de la UE pueden utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por el derecho de la República Eslovaca y por el derecho europeo aplicable en materia de protección de los consumidores, incluida la Directiva 2011/83/UE. Esto no te priva de la protección de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del derecho de tu país de residencia, cuando sea aplicable.

17. Modificaciones de Estos Términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente; a tu pedido se aplicará la versión vigente en el momento en que lo realices. Los cambios sustanciales se reflejarán en la fecha de “última actualización” de esta página.

18. Contacto

Correo electrónico: info@maison-perfumes.com. Respondemos en 24-48 horas.

Estos Términos están redactados para proteger claramente a ambas partes, pero se proporcionan como documentación comercial general, no como asesoramiento legal. Se recomienda una revisión por parte de un abogado eslovaco especializado en comercio electrónico antes de intensificar la publicidad o el volumen de pedidos.