Conditions Générales

1. Informations sur le Vendeur

Vendeur : Maison Perfumes
Siège social et adresse de réclamations/retours : Bratislava, Moskovska 12, 81108, Slovaquie
E-mail : info@maison-perfumes.com
Téléphone : +421 950 415 520

2. Portée et Acceptation

Les présentes Conditions Générales régissent toute commande passée sur maison-perfumes.com (« nous », « le Vendeur ») par un client (« vous », « l’Acheteur »). En passant commande, vous confirmez avoir au moins 18 ans (ou disposer du consentement d’un tuteur) et accepter les présentes Conditions. Les produits sont proposés uniquement pour un usage personnel, non pour la revente.

Rien dans ces Conditions ne limite ou n’exclut un droit dont vous bénéficiez au titre du droit impératif de la protection des consommateurs de l’Union européenne ou de la Slovaquie. En cas de conflit entre une clause ci-dessous et un tel droit impératif, le droit impératif prévaut.

3. Processus de Commande et Formation du Contrat

Ajouter des articles à votre panier et valider la commande constitue une offre d’achat, non un contrat accepté. Le contrat de vente n’est formé que lorsque nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande — ni lors de la soumission de la commande, ni lors du paiement. Un paiement prélevé avant confirmation (par exemple via PayPal) ne crée pas en soi de contrat contraignant ; si nous ne pouvons accepter une commande (rupture de stock, erreur de prix ou motif de prévention de la fraude — voir §13), elle sera annulée et tout paiement intégralement remboursé.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande, avant ou après confirmation, pour des motifs raisonnables incluant une suspicion de fraude, une erreur de prix, une rupture de stock, ou une destination de livraison que nous ne pouvons raisonnablement desservir.

4. Produits Proposés

Nous proposons deux catégories de produits :

Parfums en flacon complet — flacons d’origine scellés en usine.
Décants / échantillons — 1 ml, 2 ml, 5 ml, 10 ml, prélevés à la main par nos soins depuis un flacon complet original et authentique, dans un flacon de marque étiqueté. Les décants ne sont pas un emballage scellé en usine par le fabricant ; il s’agit de notre propre reconditionnement de parfum authentique, clairement présenté comme tel au point de vente.

5. Lots de Production, Collections Discontinuées et Variations d’Emballage

La parfumerie de niche et de créateurs est régulièrement reformulée, et l’emballage est périodiquement redessiné par le fabricant. Notre stock comprenant des lots de production antérieurs et, parfois, des collections discontinuées, le design du flacon, le bouchon, l’étiquette, la boîte, la couleur du jus, le code de lot et, occasionnellement, de légères nuances olfactives de l’article que vous recevez peuvent différer des images ou descriptions correspondant à la version actuellement commercialisée ailleurs.

Cette variation est inhérente à la catégorie, ne constitue ni un vice, ni un défaut, ni une non-conformité, et ne constitue pas en soi un motif de réclamation pour « non-conformité à la description », de retour ou de remboursement, à condition que le parfum lui-même soit authentique et corresponde au produit nommé. Cela n’affecte pas votre droit légal à des biens authentiques, sûrs et adaptés à leur usage (§10), ni votre droit de rétractation de 14 jours sur les articles non ouverts (§6).

6. Rétractation et Retours

Vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours en vertu de la Directive européenne 2011/83/UE pour les biens livrés scellés et non ouverts. En vertu de l’article 16, point e), de cette Directive, ce droit ne s’applique plus dès lors qu’un parfum scellé a été descellé, ouvert, utilisé, ou que son sceau d’hygiène a été rompu — le parfum est un bien sensible sur le plan de l’hygiène, exempté de rétractation une fois ouvert. Les décants, étant vendus déjà hors d’un scellé d’usine, ne sont pas retournables une fois le flacon ouvert ou utilisé. Détail complet : voir notre Politique de Retour.

Rien dans cette clause ne limite votre droit légal de rétractation pour une commande de biens encore dans leur état scellé d’origine, ni vos droits légaux concernant des biens défectueux ou non conformes (§10).

7. Livraison et Expédition

Les parfums sont des liquides inflammables selon la réglementation du transport et voyagent uniquement par transporteur terrestre (Packeta, DPD, GLS) — jamais par voie aérienne ou express. Les frais et délais de livraison varient selon la destination ; consultez notre page Livraison & Paiement pour le tableau actuel. Le risque de perte ou de dommage pendant le transport vous est transféré dès la livraison à l’adresse que vous avez fournie, conformément aux règles légales de transfert des risques aux consommateurs.

8. Réclamations pour Non-Livraison — Envois Hors Europe

La livraison terrestre vers des destinations hors Europe prend généralement plus de temps qu’au sein de l’UE/EEE et peut, selon le traitement douanier et les transporteurs du dernier kilomètre dans le pays de destination, prendre 15 à 50 jours à compter de l’expédition. En conséquence, pour les commandes expédiées hors Europe, une réclamation indiquant qu’une commande n’a « pas été livrée » ne peut être traitée, et aucun remboursement pour non-livraison ne sera émis, avant un délai de 50 jours à compter de la date d’expédition, à condition que le suivi indique que l’envoi est en transit. Les données de suivi prévalent sur les attentes subjectives de délai de livraison. Cette clause concerne uniquement le traitement des réclamations ; elle ne réduit pas vos droits légaux si les biens sont finalement perdus, ni votre droit à un remboursement si nous ne parvenons pas du tout à effectuer la livraison.

9. Garantie Légale de Conformité

Indépendamment du droit de rétractation prévu au §6, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans pour les biens défectueux, endommagés pendant le transport, ou non conformes à la description d’une manière non couverte par le §5 (variation de lot/emballage). Ce droit n’est affecté par aucune clause des présentes Conditions et ne peut être limité par celles-ci.

10. Prix et Paiement

Les prix sont indiqués en EUR et incluent les taxes applicables au moment de la commande. Moyens de paiement : PayPal ou virement bancaire (SEPA/BACS). En cas d’erreur de prix manifeste (par exemple, un prix manifestement incorrect causé par une erreur technique, typographique ou de données), nous nous réservons le droit d’annuler la commande concernée et d’émettre un remboursement intégral, même après confirmation de la commande, plutôt que d’honorer le prix erroné.

11. Droits de Douane et Taxes à l’Importation (Commandes Hors UE)

Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, tous droits d’importation, frais de douane ou taxes locales prélevés par le pays de destination sont à la charge de l’acheteur et ne sont pas inclus dans nos prix ou frais de livraison. Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons en prédire le montant.

12. Force Majeure et Retards du Transporteur

Nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements causés par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, les grèves, la guerre, les mesures douanières, les perturbations du transporteur ou les mesures de santé publique. Les retards causés par le réseau du transporteur (météo, engorgement douanier, problèmes de livraison locaux) ne sont pas considérés comme un manquement du Vendeur, sans préjudice de vos droits légaux si la livraison finit par échouer.

13. Prévention de la Fraude et Rétrofacturations

Nous conservons les données de commande, de paiement, de suivi et, pour les envois de plus grande valeur, une documentation photo/vidéo de l’emballage, à titre de preuve en cas de litige de paiement, de rétrofacturation ou d’enquête pour fraude. Le dépôt d’une rétrofacturation ou d’un litige pour une commande dont la livraison a été confirmée par le suivi du transporteur, sans nous avoir contactés au préalable, peut être contesté à l’aide de ces preuves. Cela n’affecte pas votre droit de soulever un litige légitime directement auprès de nous ou de votre banque.

14. Limitation de Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des réactions allergiques, de la sensibilité cutanée ou d’une incompatibilité individuelle avec un parfum — effectuez toujours un test cutané avant application complète. À l’exception des droits légaux qui ne peuvent être exclus, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives.

15. Réclamations et Règlement des Litiges

Si vous avez une réclamation, contactez-nous d’abord à info@maison-perfumes.com — la plupart des problèmes se résolvent directement et rapidement. Si nous ne parvenons pas à résoudre une réclamation à votre satisfaction, les consommateurs de l’UE peuvent utiliser la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Droit Applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République slovaque et le droit européen applicable en matière de protection des consommateurs, y compris la Directive 2011/83/UE. Cela ne vous prive pas de la protection des dispositions impératives de protection des consommateurs du droit de votre pays de résidence, le cas échéant.

17. Modifications des Présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre ; la version en vigueur au moment où vous passez commande s’applique à cette commande. Les modifications substantielles seront reflétées par la date de « dernière mise à jour » de cette page.

18. Contact

E-mail : info@maison-perfumes.com. Nous répondons sous 24–48 heures.

Ces Conditions sont rédigées pour protéger clairement les deux parties, mais sont fournies à titre de documentation commerciale générale, non un avis juridique. Une révision par un avocat slovaque qualifié en commerce électronique est recommandée avant d’intensifier la publicité ou le volume de commandes.