Politique de Retour

Politique de Retour

Votre Droit de Rétractation

Conformément à la Directive européenne relative aux droits des consommateurs 2011/83/UE, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison, sans avoir à justifier de motif — à condition que l’article soit retourné scellé et non ouvert, dans l’état décrit ci-dessous. Ceci est un résumé de vos droits légaux ; rien ici ne les réduit.

Comment Retourner un Article Éligible

(1) Contactez-nous à info@maison-perfumes.com avec votre numéro de commande dans les 14 jours suivant la livraison. (2) Nous vous fournirons les instructions de retour et une adresse. (3) Renvoyez l’article scellé, dans son emballage d’origine, avec la facture ou le bon de livraison. Une fois que nous l’aurons reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement selon le délai indiqué ci-dessous.

Articles Non Retournables — Protection de l’Hygiène et de la Santé

Le parfum est un produit sensible sur le plan de l’hygiène. En vertu de l’article 16, point e), de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens descellés après la livraison et impropres à un retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène. En pratique, cela signifie :

• Les flacons complets doivent être retournés dans leur état d’origine, scellé en usine et non endommagé. Une fois le sceau brisé, le flacon vaporisé ou utilisé de toute autre manière, l’article n’est plus éligible à la rétractation ou au remboursement à ce titre.
• Les décants ne sont pas retournables une fois ouverts. Les décants sont prélevés à la main par nos soins depuis un flacon original et reconditionnés dans un flacon de marque, vendus en tant que tels (et non dans un emballage scellé en usine par le fabricant) — voir notre avis sur les décants. Un décant non ouvert et non utilisé, avec son sceau de bouchon intact, peut être retourné dans les 14 jours ; un décant ouvert ou utilisé ne le peut pas.

Cette exemption protège les normes d’hygiène et de sécurité pour tous les clients et n’affecte pas votre droit légal à un remboursement ou un remplacement pour des biens défectueux, endommagés pendant le transport, ou non authentiques (voir la Conformité Légale ci-dessous).

Lots de Production, Collections Discontinuées et Variations d’Emballage — Ce N’est Pas un Défaut

Notre stock comprend des parfums issus de lots de production antérieurs et, occasionnellement, de collections discontinuées. Le flacon, le bouchon, l’étiquette, la boîte, le code de lot, la couleur du jus ou une légère nuance olfactive que vous recevez peuvent donc différer de la version actuellement commercialisée ailleurs. Ceci est normal et attendu dans la parfumerie de niche et ne constitue pas, en soi, un motif de retour, de remboursement ou de réclamation pour « article non conforme à la description » — à condition que le parfum soit authentique et correctement identifié. Si vous avez un doute sur le fait qu’une variation reçue soit une différence de lot ou un véritable défaut, contactez-nous avec des photos avant d’ouvrir l’article ; nous vous indiquerons clairement de quoi il s’agit.

Retard de Livraison au Sein de l’UE/Europe

Si votre commande n’arrive pas dans le délai de livraison estimé indiqué sur notre page Livraison & Paiement, contactez-nous à info@maison-perfumes.com et nous mènerons une enquête auprès du transporteur. Pour les livraisons UE/européennes, si la livraison est excessivement retardée au-delà de l’estimation communiquée (généralement pas plus de 30 jours après la confirmation de commande, sauf délai plus long clairement indiqué pour votre destination), vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, et annuler pour un remboursement intégral si nous manquons également ce délai. Ceci est distinct du délai prolongé hors UE décrit ci-dessous, et ne le remplace pas.

Réclamations pour Non-Livraison des Envois Hors Europe

La livraison terrestre hors Europe peut prendre de 15 à 50 jours selon les douanes de destination et les transporteurs locaux. Une demande de retour ou de remboursement pour « non-livraison » d’une commande hors UE ne peut être traitée qu’après un délai de 50 jours à compter de la date d’expédition, tant que le suivi indique que le colis est en transit. Les données de suivi prévalent. Il s’agit d’un délai de traitement des réclamations, non d’une renonciation à votre droit à un remboursement si l’envoi est finalement confirmé perdu.

Conformité Légale (Défectueux, Endommagé)

Indépendamment du droit de rétractation de 14 jours ci-dessus, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans si un article est défectueux ou endommagé pendant le transport. Ce droit s’applique que l’article ait été ouvert ou non, et rien dans cette politique ne le limite. Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande, des photos de l’article et de l’emballage, et (pour les envois endommagés) le carton extérieur — ces preuves nous permettent de résoudre la réclamation plus rapidement.

Frais de Retour

Les frais de retour pour une rétractation au titre de la section « Votre Droit de Rétractation » sont à votre charge, sauf si l’article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, auquel cas nous prenons en charge les frais de retour.

Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté un article retourné répondant aux conditions ci-dessus, nous émettons votre remboursement sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours. Les remboursements pour réclamations de conformité légale (défectueux/endommagé/non authentique) sont traités une fois la réclamation vérifiée, généralement à l’aide des preuves photo que vous fournissez, sans exiger systématiquement le retour de l’article.

Suspicion de Fraude et Conservation des Preuves

Afin de protéger les clients légitimes et nous-mêmes contre les réclamations frauduleuses, nous conservons les données de suivi, la confirmation de livraison et — pour les envois de plus grande valeur — une documentation photo/vidéo prise au moment de l’emballage. Ces preuves peuvent être utilisées pour évaluer ou contester une demande de retour, de remboursement ou de rétrofacturation que nous jugeons inexacte ou faite de mauvaise foi.

Réclamations & Règlement des Litiges

Contactez-nous d’abord à info@maison-perfumes.com — la plupart des questions de retour se résolvent directement.

Des Questions ?

Contactez-nous à info@maison-perfumes.com pour toute question relative à un retour. Nous répondons sous 24–48 heures.