Livraison & Paiement

Livraison & Paiement

Modes de Livraison et Coûts

Nous livrons en Europe et dans le monde entier par transport terrestre (Packeta, DPD, GLS). Les services aériens et express ne sont pas disponibles en raison de la réglementation sur les parfums.

Livraison gratuite pour toute commande européenne supérieure à €90, sans exception.

Avis douanier pour la Suisse, le Royaume-Uni et la Norvège : ces destinations sont hors de l’union douanière de l’UE. Des droits de douane ou frais d’importation peuvent s’appliquer à la livraison selon votre administration douanière locale — cela reste possible mais non garanti, et n’est pas inclus dans le prix affiché au paiement.

Important : Livraison Terrestre Uniquement

Les parfums sont classés comme liquides inflammables selon la réglementation internationale du transport (IATA, IMDG, ADR). Pour des raisons de sécurité, ils ne peuvent pas être expédiés par voie aérienne ou par transporteur express. Toutes les commandes voyagent uniquement par transporteur terrestre (Packeta, DPD, GLS).

Estimations des Délais de Livraison et Délais Prolongés Hors Europe

Les délais indiqués ci-dessus sont des estimations à compter de la confirmation de commande, non des garanties. Pour les destinations hors Europe, la livraison terrestre prend généralement plus de temps que l’estimation habituelle de 7 à 14 jours : selon le dédouanement et la livraison du dernier kilomètre dans le pays de destination, le transit peut prendre jusqu’à 50 jours. Les commandes hors UE ne sont donc éligibles à une réclamation pour non-livraison qu’après un délai de 50 jours à compter de la date d’expédition, à condition que le suivi indique que l’envoi est en transit — les données de suivi prévalent sur les estimations de délai écoulé. Consultez notre Politique de Retour pour la procédure complète de réclamation pour non-livraison. Il s’agit d’un délai de traitement des réclamations ; cela ne réduit pas votre droit à un remboursement si l’envoi est finalement confirmé perdu.

Traitement et Acceptation des Commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Notez que la soumission d’une commande et son paiement constituent une offre d’achat ; le contrat n’est formé que lorsque nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande. Si une commande ne peut être acceptée (rupture de stock, erreur de prix ou motif de prévention de la fraude), nous l’annulerons et rembourserons intégralement tout paiement plutôt que de l’expédier.

Moyens de Paiement

PayPal

Paiement en ligne sécurisé. Vos fonds sont débités immédiatement lors de la soumission de la commande. Protégé par la Protection des Acheteurs PayPal.

Virement Bancaire (SEPA/BACS)

Virement direct depuis votre compte bancaire. Après la validation de votre commande : (1) Vous recevez une confirmation de commande avec les coordonnées bancaires, (2) Vous virez le montant exact sur notre compte, (3) Une fois le paiement crédité (1 à 3 jours ouvrés), votre commande est expédiée. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans la référence du virement.

Erreurs de Prix

Dans le cas rare d’une erreur de prix manifeste causée par un problème technique ou de données, nous nous réservons le droit d’annuler la commande concernée et de la rembourser intégralement, même après confirmation, plutôt que de l’honorer au prix erroné.

Droits de Douane et Taxes à l’Importation (Commandes Hors UE)

Pour les envois en dehors de l’Union européenne, tous droits de douane, taxes à l’importation ou frais de traitement imposés par le pays de destination sont à la charge de l’acheteur et ne sont pas inclus dans nos prix ou frais de livraison. Nous ne pouvons ni prévoir ni contrôler le montant de ces frais.

Livraison, Suivi et Transfert des Risques

Le risque de perte vous est transféré dès la livraison par le transporteur, conformément aux règles légales sur le transfert des risques aux consommateurs. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre envoi en temps réel.

Retards du Transporteur et Force Majeure

Les retards causés par le réseau du transporteur — engorgement douanier, conditions météorologiques, perturbations locales — ou par des événements échappant à notre contrôle raisonnable (grèves, catastrophes naturelles, mesures de santé publique) ne sont pas considérés par nous comme un manquement à ces conditions, sans préjudice de vos droits légaux si la livraison finit par échouer complètement.

Problèmes de Livraison

Si votre colis n’arrive pas ou arrive endommagé, contactez-nous immédiatement à info@maison-perfumes.com avec votre numéro de suivi et des photos de l’article et de son emballage extérieur. Pour les envois de plus grande valeur, nous conservons notre propre documentation photo/vidéo de l’emballage, qui, associée à vos preuves, nous aide à résoudre le problème avec le transporteur ou à traiter une réclamation rapidement.

Retours & Remboursements

Consultez notre Politique de Retour pour le détail complet des retours éligibles, l’exemption d’hygiène pour les parfums ouverts et les délais de remboursement.

Réclamations et Règlement des Litiges

Contactez-nous d’abord à info@maison-perfumes.com. Si nous ne parvenons pas à résoudre une réclamation à votre satisfaction, les consommateurs de l’UE peuvent utiliser la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr.

Des Questions sur la Livraison ou le Paiement ?

Écrivez-nous : info@maison-perfumes.com. Nous répondons sous 24 à 48 heures.

Cette page est rédigée pour être claire et protectrice, mais constitue une documentation commerciale générale, non un avis juridique. Une révision par un avocat slovaque qualifié en commerce électronique est recommandée avant d’intensifier la publicité ou le volume de commandes.