Envío & Pago

Envío & Pago

Métodos y Costes de Envío

Enviamos a Europa y al resto del mundo por vía terrestre (Packeta, DPD, GLS). Los servicios aéreos y exprés no están disponibles debido a la normativa sobre perfumes.

Envío gratuito para cualquier pedido europeo superior a €90, sin excepciones.

Aviso aduanero para Suiza, Reino Unido y Noruega: estos destinos están fuera de la unión aduanera de la UE. Pueden aplicarse aranceles de aduana o cargos de importación a la entrega según la administración aduanera local — esto sigue siendo posible pero no está garantizado, y no está incluido en el precio mostrado al finalizar la compra.

Importante: Solo Envío Terrestre

Los perfumes están clasificados como líquidos inflamables según la normativa internacional de transporte (IATA, IMDG, ADR). Por motivos de seguridad no pueden enviarse por vía aérea ni mediante mensajería exprés. Todos los pedidos viajan exclusivamente por vía terrestre (Packeta, DPD, GLS).

Estimaciones de los Plazos de Entrega y Plazos Ampliados Fuera de Europa

Los plazos indicados arriba son estimaciones desde la confirmación del pedido, no garantías. Para destinos fuera de Europa, el envío terrestre generalmente requiere más tiempo que la estimación habitual de 7-14 días: dependiendo del despacho aduanero y de la entrega en la última milla en el país de destino, el tránsito puede requerir hasta 50 días. Los pedidos fuera de la UE son, por tanto, elegibles para una reclamación por falta de entrega solo después de un plazo de 50 días desde la fecha de envío, siempre que el seguimiento indique que el envío está en tránsito — los datos de seguimiento prevalecen sobre las estimaciones de tiempo transcurrido. Consulta nuestra Política de Devoluciones para el procedimiento completo de reclamación por falta de entrega. Este es un plazo de gestión de reclamaciones; no reduce tu derecho al reembolso si el envío finalmente se confirma como perdido.

Procesamiento y Aceptación de Pedidos

Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1-2 días laborables tras la confirmación del pago. Ten en cuenta que el envío y el pago de un pedido constituyen una oferta de compra; el contrato se forma solo cuando te enviamos un correo electrónico de confirmación del pedido. Si un pedido no puede ser aceptado (falta de existencias, error de precio o motivo de prevención de fraude), lo cancelaremos y reembolsaremos íntegramente cualquier pago en lugar de enviarlo.

Métodos de Pago

PayPal

Pago online seguro. Los fondos se cargan de inmediato al enviar el pedido. Protegido por la Protección al Comprador de PayPal.

Transferencia Bancaria (SEPA/BACS)

Transferencia directa desde tu cuenta bancaria. Tras la confirmación del pedido: (1) recibes una confirmación de pedido con los datos bancarios, (2) transfieres el importe exacto a nuestra cuenta, (3) una vez acreditado el pago (1-3 días laborables), el pedido se envía. Indica el número de pedido como concepto de la transferencia.

Errores de Precio

En el raro caso de un error de precio evidente causado por un problema técnico o de datos, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido afectado y reembolsarlo íntegramente, incluso después de la confirmación, en lugar de honrarlo al precio erróneo.

Aranceles Aduaneros e Impuestos de Importación (Pedidos Fuera de la UE)

Para los envíos fuera de la Unión Europea, cualquier arancel de aduana, impuesto de importación o cargo de gestión impuesto por el país de destino corre a cargo del comprador y no está incluido en nuestros precios ni en los costes de envío. No podemos prever ni controlar el importe de dichos cargos.

Entrega, Seguimiento y Transferencia del Riesgo

El riesgo de pérdida se transfiere a ti en el momento de la entrega por parte del transportista, de conformidad con las normas legales sobre transferencia del riesgo a los consumidores. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para seguir el envío en tiempo real.

Retrasos del Transportista y Fuerza Mayor

Los retrasos causados por la red del transportista — congestión aduanera, condiciones meteorológicas, incidencias locales — o por eventos fuera de nuestro control razonable (huelgas, catástrofes naturales, medidas de salud pública) no se consideran por nuestra parte un incumplimiento de estos términos, sin perjuicio de tus derechos legales si la entrega llega a fallar por completo.

Problemas de Entrega

Si el paquete no llega o llega dañado, contáctanos de inmediato en info@maison-perfumes.com con el número de seguimiento y fotos del artículo y del embalaje exterior. Para envíos de mayor valor, conservamos nuestra documentación fotográfica/de vídeo del embalaje, que junto con tus pruebas nos ayuda a resolver el problema con el transportista o gestionar una reclamación rápidamente.

Devoluciones & Reembolsos

Consulta nuestra Política de Devoluciones para los detalles completos sobre devoluciones admisibles, la exención higiénica para decants abiertos y los plazos de reembolso.

Reclamaciones y Resolución de Conflictos

Contáctanos primero en info@maison-perfumes.com. Si no logramos resolver una reclamación de forma satisfactoria, los consumidores de la UE pueden utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.

¿Preguntas sobre Envío o Pago?

Escríbenos: info@maison-perfumes.com. Respondemos en 24-48 horas.

Esta página está redactada para ser clara y protectora, pero constituye documentación comercial general, no asesoramiento legal. Se recomienda una revisión por parte de un abogado eslovaco especializado en comercio electrónico antes de intensificar la publicidad o el volumen de pedidos.

Vendedor y atención al cliente

Maison Perfumes
Moskovska 12
811 08 Bratislava
Eslovaquia

Correo electrónico: info@maison-perfumes.com
Teléfono: +421 950 415 520

Las reclamaciones y devoluciones deben enviarse a la misma dirección, salvo indicación distinta por nuestra parte por correo electrónico.