Politica di Reso

Il Tuo Diritto di Recesso

In conformità con la Direttiva europea sui diritti dei consumatori 2011/83/UE, puoi recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione — a condizione che l’articolo venga restituito sigillato e non aperto, nello stato descritto sotto. Questo è un riassunto dei tuoi diritti legali; nulla qui li riduce.

Come Restituire un Articolo Idoneo

(1) Contattaci a info@maison-perfumes.com con il tuo numero d’ordine entro 14 giorni dalla consegna. (2) Ti forniremo le istruzioni di reso e un indirizzo. (3) Rispedisci l’articolo sigillato, nella confezione originale, con fattura o bolla di consegna. Una volta ricevuto e ispezionato, elaboreremo il rimborso secondo i tempi indicati sotto.

Articoli Non Restituibili — Tutela Igienico-Sanitaria

Il profumo è un prodotto sensibile dal punto di vista igienico. Ai sensi dell’articolo 16, lettera e), della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati aperti dopo la consegna e non idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o dell’igiene. In pratica, questo significa:

I flaconi completi devono essere restituiti nel loro stato originale, sigillato in fabbrica e non danneggiato. Una volta rotto il sigillo, vaporizzato o comunque utilizzato il flacone, l’articolo non è più idoneo al recesso o al rimborso a questo titolo.
I decant non sono restituibili una volta aperti. I decant vengono travasati a mano da noi da un flacone originale e riconfezionati in un flaconcino di marca, venduti come tali (e non in una confezione sigillata in fabbrica dal produttore) — vedi la nostra pagina sui decant. Un decant non aperto e non utilizzato, con il sigillo del tappo intatto, può essere restituito entro 14 giorni; un decant aperto o utilizzato no.

Questa esenzione tutela gli standard igienico-sanitari per tutti i clienti e non pregiudica il tuo diritto legale a un rimborso o una sostituzione per beni difettosi, danneggiati durante il trasporto o non autentici (vedi Conformità Legale sotto).

Lotti di Produzione, Collezioni Fuori Produzione e Variazioni di Confezione — Non è un Difetto

Il nostro magazzino include profumi provenienti da lotti di produzione precedenti e, occasionalmente, da collezioni fuori produzione. Il flacone, il tappo, l’etichetta, la scatola, il codice lotto, il colore del liquido o una lieve sfumatura olfattiva dell’articolo ricevuto possono quindi differire dalla versione attualmente in commercio altrove. Questo è normale e previsto nella profumeria di nicchia e non costituisce di per sé motivo di reso, rimborso o reclamo per “articolo non conforme alla descrizione”, a condizione che il profumo sia autentico e correttamente identificato. Se hai dubbi sul fatto che una variazione ricevuta sia una differenza di lotto o un vero difetto, contattaci con foto prima di aprire l’articolo; ti chiariremo di cosa si tratta.

Ritardo nella Consegna in UE/Europa

Se il tuo ordine non arriva entro il tempo di consegna stimato indicato nella nostra pagina Spedizione & Pagamento, contattaci a info@maison-perfumes.com e avvieremo un’indagine presso il corriere. Per consegne UE/europee, se la consegna è eccessivamente ritardata oltre la stima comunicata (generalmente non più di 30 giorni dopo la conferma dell’ordine, salvo un termine più lungo chiaramente indicato per la tua destinazione), puoi chiederci per iscritto di consegnare entro un ulteriore termine ragionevole, e annullare per un rimborso integrale se non rispettiamo anche questo termine. Questo è distinto dal termine esteso extra-UE descritto sotto e non lo sostituisce.

Reclami per Mancata Consegna — Spedizioni Fuori Europa

La spedizione via terra fuori Europa può richiedere da 15 a 50 giorni a seconda della dogana di destinazione e dei corrieri locali. Una richiesta di reso o rimborso per “mancata consegna” di un ordine extra-UE può essere elaborata solo dopo un termine di 50 giorni dalla data di spedizione, purché il tracking indichi che il pacco è in transito. I dati di tracking prevalgono. Questo è un termine di gestione dei reclami, non una rinuncia al tuo diritto al rimborso se la spedizione risulta infine confermata come persa.

Conformità Legale (Difettoso, Danneggiato)

Indipendentemente dal diritto di recesso di 14 giorni sopra indicato, hai diritto alla garanzia legale di conformità di 2 anni per articoli difettosi o danneggiati durante il trasporto. Questo diritto si applica indipendentemente dal fatto che l’articolo sia stato aperto o meno, e nulla in questa politica lo limita. Contattaci immediatamente con il numero d’ordine, foto dell’articolo e della confezione, e (per spedizioni danneggiate) la scatola esterna — queste prove ci permettono di risolvere il reclamo più rapidamente.

Costi di Reso

I costi di reso per un recesso ai sensi della sezione “Il Tuo Diritto di Recesso” sono a tuo carico, salvo che l’articolo sia arrivato danneggiato, difettoso o errato, nel qual caso ci facciamo carico noi dei costi di reso.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato un articolo restituito che soddisfa le condizioni sopra indicate, emettiamo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni. I rimborsi per reclami di conformità legale (difettoso/danneggiato/non autentico) vengono elaborati una volta verificato il reclamo, generalmente con le prove fotografiche fornite, senza richiedere sistematicamente la restituzione dell’articolo.

Sospetto di Frode e Conservazione delle Prove

Per proteggere i clienti legittimi e noi stessi da reclami fraudolenti, conserviamo i dati di tracking, la conferma di consegna e — per spedizioni di maggior valore — documentazione fotografica/video scattata al momento dell’imballaggio. Queste prove possono essere utilizzate per valutare o contestare una richiesta di reso, rimborso o storno che riteniamo inesatta o effettuata in malafede.

Reclami & Risoluzione delle Controversie

Contattaci prima a info@maison-perfumes.com — la maggior parte delle questioni di reso si risolve direttamente.

Domande?

Contattaci a info@maison-perfumes.com per qualsiasi domanda relativa a un reso. Rispondiamo entro 24-48 ore.

Venditore e servizio clienti

Maison Perfumes
Moskovska 12
811 08 Bratislava
Slovacchia

E-mail: info@maison-perfumes.com
Telefono: +421 950 415 520

Reclami e resi devono essere inviati allo stesso indirizzo, salvo diversa indicazione da parte nostra via e-mail.